HELLISI
Toimitusehdot
Verkkokaupan toimitusehdot
Voimassa alkaen 20.8.2026
Nämä toimitusehdot koskevat HELLISI®-verkkokaupassa tehtäviä tilauksia.
1. Verkkokaupan ylläpitäjä
HELLI Consulting Oy
Y-tunnus: 3532506-7
Kasöörinkatu 2 D 93
00520 Helsinki
Suomi
Sähköposti: info@hellisi.fi
HELLI Consulting Oy toimii verkkokaupassa HELLISI®-brändillä.
2. Ehtojen soveltaminen
Näitä toimitusehtoja sovelletaan HELLISI®-verkkokaupan ja kuluttaja-asiakkaiden väliseen tavarakauppaan.
Kuluttajakauppaan sovelletaan Suomen kuluttajansuojalakia sekä muuta Suomessa voimassa olevaa pakottavaa kuluttajansuojalainsäädäntöä.
Jos näiden toimitusehtojen ja pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön välillä on ristiriita, sovelletaan kuluttajan hyväksi pakottavaa lainsäädäntöä.
3. Tuotteet ja hinnat
Tuotteiden hinnat ilmoitetaan verkkokaupassa euroina ja ne sisältävät kulloinkin sovellettavan arvonlisäveron.
Mahdolliset toimituskulut eivät sisälly tuotteen hintaan, ellei tuotesivulla toisin ilmoiteta. Toimituskulut ja tilauksen lopullinen kokonaishinta näytetään asiakkaalle ennen tilauksen vahvistamista.
Asiakas ei vastaa sellaisista lisäkustannuksista, joista hänelle ei ole ilmoitettu ennen tilauksen tekemistä.
Tuotteen keskeiset ominaisuudet, hinta sekä mahdollinen ennakkotilausta koskeva tieto ilmoitetaan tuotteen tuotesivulla.
4. Tilaaminen
Tuotteet tilataan verkkokaupan kautta.
Asiakkaan tulee ennen tilauksen vahvistamista tarkistaa tilauksen sisältö, määrä, toimitustapa, toimitusosoite sekä muut antamansa tiedot.
Tilauksen tekeminen edellyttää maksuvelvollisuuden hyväksymistä.
Tilauksen vastaanottamisesta lähetetään asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen tilausvahvistus pysyvällä tavalla.
Asiakkaan tulee ilmoittaa mahdollisista virheistä tilausvahvistuksessa mahdollisimman pian asiakaspalveluumme.
5. Ennakkomyynti ja ennakkotilaukset
Verkkokaupassa voidaan myydä tuotteita ennakkoon ennen niiden julkaisemista, valmistumista tai saapumista varastoon.
Ennakkotilaustuotteen tuotesivulla ilmoitetaan tuotteen arvioitu tai sovittu toimitus- tai lähetysajankohta.
HELLISI®-kirjan ennakkotilaukset lähetetään tuotesivulla ilmoitetun aikataulun mukaisesti. Jos tuotesivulla on ilmoitettu, että ennakkotilaukset lähetetään viimeistään tiettynä viikkona tai päivänä, tämä ajankohta on osa tilausta koskevaa sopimusta.
Ennakkotilaustuotetta ei toimiteta välittömästi tilauksen tekemisen jälkeen.
Jos ennakkotilaustuotteen julkaisu tai toimitus viivästyy ilmoitetusta ajankohdasta, ilmoitamme siitä asiakkaalle ilman aiheetonta viivytystä.
Asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukaiset oikeudet toimituksen viivästyessä. Asiakkaalla on myös oikeus käyttää etämyyntiin kuuluvaa peruuttamisoikeutta jo ennen tuotteen toimittamista.
Jos tuotteen julkaiseminen tai toimittaminen peruuntuu kokonaan eikä tilausta voida täyttää, asiakkaalle palautetaan tilauksesta maksetut maksut ilman aiheetonta viivytystä.
6. Maksaminen
Verkkokaupassa käytettävissä olevat maksutavat ilmoitetaan kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
Maksamiseen voidaan käyttää ulkopuolisen maksupalveluntarjoajan tarjoamia maksutapoja. Maksupalveluntarjoajan omia ehtoja voidaan soveltaa maksutapahtumaan siltä osin kuin ne koskevat kyseistä maksupalvelua.
Verkkokauppa tarjoaa vähintään yhden yleisesti käytössä olevan maksutavan, jonka käyttämisestä ei peritä asiakkaalta erillistä maksutapalisää.
Mahdolliseen laskuun, osamaksuun tai muuhun luottomaksutapaan sovelletaan lisäksi kyseisen luotonantajan tai maksupalveluntarjoajan ehtoja.
Ennakkotilaustuotteen maksamisen ajankohta ilmoitetaan asiakkaalle ennen tilauksen vahvistamista.
7. Toimitustavat
Käytettävissä olevat toimitustavat näytetään verkkokaupan kassalla.
Toimitus voidaan toteuttaa esimerkiksi pakettitoimituksena asiakkaan valitsemaan noutopisteeseen, pakettiautomaattiin tai muulla kassalla ilmoitetulla toimitustavalla.
Tilauksen toimitustapa määräytyy asiakkaan kassalla tekemän valinnan perusteella.
Toimitustavat voivat vaihdella toimitusosoitteen ja tilauksen koon mukaan.
8. Toimituskulut
Tilauksesta perittävät toimituskulut ilmoitetaan asiakkaalle ennen tilauksen vahvistamista.
Asiakas näkee tilauksen lopullisen hinnan toimituskuluineen ennen maksuvelvollisuuden sisältävän tilauksen tekemistä.
Mahdolliset kampanjat tai maksuttomat toimitukset ilmoitetaan erikseen verkkokaupassa.
9. Toimitusaika
Varastossa olevien tuotteiden arvioitu toimitusaika ilmoitetaan verkkokaupassa tai tilauksen yhteydessä.
Jos toimitusajasta ei ole erikseen sovittu, tavara toimitetaan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään lain edellyttämässä määräajassa.
Ennakkotilaustuotteisiin sovelletaan tuotesivulla nimenomaisesti ilmoitettua myöhempää toimitus- tai lähetysajankohtaa.
Kuljetusyhtiön arvioitu kuljetusaika alkaa tuotteen lähettämisestä.
10. Toimituksen viivästyminen
Jos tilauksen toimittaminen viivästyy sovitusta eikä viivästys johdu asiakkaasta, kyseessä voi olla myyjän viivästys.
Asiakkaalla on tällöin kuluttajansuojalain mukainen oikeus vaatia sopimuksen täyttämistä ja tarvittaessa antaa myyjälle kohtuullinen lisäaika toimitusta varten.
Asiakkaalla voi lain edellytysten täyttyessä olla oikeus purkaa kauppa sekä vaatia korvausta viivästyksestä aiheutuneesta vahingosta.
Jos asiakkaalle ilmoitettu toimitusajankohta on ollut hänelle olennainen tai jos muut lain mukaiset edellytykset täyttyvät, kaupan purkaminen voi olla mahdollista ilman lisäajan asettamista.
Mikään näissä toimitusehdoissa ei rajoita asiakkaan kuluttajansuojalain mukaisia oikeuksia toimituksen viivästyessä.
11. Toimitustiedot ja virheellinen osoite
Asiakas vastaa siitä, että tilauksen yhteydessä ilmoitetut yhteys- ja toimitustiedot ovat oikein.
Jos toimitus palautuu verkkokaupalle asiakkaan antaman virheellisen tai puutteellisen osoitetiedon vuoksi, asiakkaaseen otetaan mahdollisuuksien mukaan yhteyttä.
Jos asiakas haluaa tilauksen lähetettäväksi uudelleen, asiakkaalta voidaan periä uudelleen lähettämisestä aiheutuvat todelliset toimituskustannukset.
Tätä ei sovelleta tilanteeseen, jossa virheellinen toimitus johtuu verkkokaupasta tai sen käyttämästä palveluntarjoajasta.
12. Noutamatta jätetty lähetys
Paketin noutamatta jättäminen ei sellaisenaan ole kuluttajansuojalain mukainen peruuttamisilmoitus.
Jos asiakas haluaa peruuttaa tilauksensa, hänen tulee ilmoittaa peruuttamisesta verkkokaupalle näissä ehdoissa kuvatulla tavalla.
Jos asiakas jättää lähetyksen noutamatta eikä ole tehnyt peruuttamisilmoitusta, verkkokaupalla on oikeus vaatia asiakkaalta korvausta laiminlyönnistä aiheutuneista todellisista ja välittömistä toimitus-, palautus- ja kohtuullisista käsittelykustannuksista.
Korvausta ei peritä siltä osin kuin noutamatta jääminen johtuu verkkokaupasta, kuljetuksesta tai muusta asiakkaasta riippumattomasta syystä.
13. Peruuttamisoikeus
Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty tavaraa koskeva sopimus ilman erityistä syytä 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta.
Jos samaan tilaukseen kuuluvat tavarat toimitetaan erikseen, peruuttamisaika alkaa viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta silloin, kun kyse on lain tarkoittamasta yhtenä tilauksena toimitettavasta kokonaisuudesta.
Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus myös ennen tavaran toimittamista.
Tavallisen fyysisen kirjan ostamiseen sovelletaan lähtökohtaisesti 14 päivän peruuttamisoikeutta.
14. Peruuttamisilmoituksen tekeminen
Peruuttamisesta on ilmoitettava verkkokaupalle yksiselitteisesti ennen peruuttamisajan päättymistä.
Asiakas voi tehdä peruuttamisilmoituksen:
verkkokaupassa olevan sähköisen peruuttamistoiminnon kautta
sähköpostitse osoitteeseen info@hellisi.fi
tai muulla yksiselitteisellä tavalla.
Peruuttamislomakkeen käyttö ei ole pakollista.
Pelkkä tavaran palauttaminen tai paketin noutamatta jättäminen ilman peruuttamisilmoitusta ei riitä peruuttamiseksi.
Asiakkaan vastuulla on tarvittaessa osoittaa, että peruuttamisilmoitus on tehty määräajassa.
15. Sähköinen peruuttamistoiminto
Verkkokaupassa on kuluttajan käytettävissä lain edellyttämä helposti löydettävä sähköinen peruuttamistoiminto koko sen ajan, jolloin asiakkaalla on oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty sopimus.
Peruuttamistoiminnon kautta asiakkaan tulee voida ilmoittaa vähintään nimensä, peruutettavan tilauksen tai sopimuksen yksilöimiseksi tarvittavat tiedot sekä yhteystieto, johon peruuttamisen vahvistus voidaan toimittaa.
Ennen ilmoituksen lähettämistä asiakkaalle annetaan mahdollisuus vahvistaa peruuttamisilmoituksen lähettäminen.
Sähköisen peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta toimitetaan asiakkaalle ilman aiheetonta viivytystä pysyvällä tavalla, esimerkiksi sähköpostitse, vahvistus, josta käy ilmi, mitä sopimusta tai tilausta peruutus koskee sekä peruuttamisilmoituksen tekemisen päivämäärä ja kellonaika.
16. Tuotteen palauttaminen
Kun asiakas on peruuttanut tavaraa koskevan kaupan, tavara on palautettava ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Palautusosoite:
HELLI Consulting Oy / HELLISI®
Kasöörinkatu 2 D 93
00520 Helsinki
Suomi
Asiakas vastaa peruuttamisoikeuden perusteella tehtävän tavallisen palautuksen välittömistä palautuskustannuksista, ellei verkkokauppa ole erikseen ilmoittanut vastaavansa niistä.
Kirja on kokonsa ja luonteensa vuoksi palautettavissa tavanomaisella postikuljetuksella.
Asiakasta suositellaan säilyttämään palautuksesta kuitti tai muu todiste siihen asti, kunnes palautus ja maksun palauttaminen on käsitelty.
Palautusta ei tule lähettää postiennakolla.
17. Tuotteeseen tutustuminen ja arvonalentuminen
Asiakkaalla on oikeus avata lähetys ja tutustua tuotteeseen samalla tavoin kuin hän voisi tutustua vastaavaan tuotteeseen myymälässä.
Kirjaan saa siten tutustua ja sitä saa tarkastella peruuttamisoikeuden arvioimiseksi.
Jos asiakas käsittelee tai käyttää tuotetta enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen ja tuotteen arvo tämän seurauksena alenee, asiakas vastaa tuotteen arvonalentumisesta kuluttajansuojalain mukaisesti.
Tavanomainen pakkauksen avaaminen tai tuotteeseen tutustuminen ei sellaisenaan poista peruuttamisoikeutta.
18. Maksujen palauttaminen peruuttamisen yhteydessä
Kun asiakas käyttää peruuttamisoikeuttaan, verkkokauppa palauttaa asiakkaalta saamansa kyseiseen kauppaan liittyvät maksut ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
Verkkokaupalla on oikeus pidättäytyä maksujen palautuksesta siihen asti, kunnes palautettava tavara on vastaanotettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tavaran takaisin, sen mukaan kumpi tapahtuu aikaisemmin.
Maksu palautetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellei asiakkaan kanssa nimenomaisesti sovita muusta.
Maksun palauttamisesta ei aiheudu asiakkaalle kustannuksia.
Jos asiakas on valinnut verkkokaupan tarjoamaa edullisinta vakiotoimitustapaa kalliimman toimitustavan, verkkokaupan ei tarvitse palauttaa tästä valinnasta aiheutuneita ylimääräisiä toimituskustannuksia.
19. Virheellinen tai kuljetuksessa vahingoittunut tuote
Verkkokauppa vastaa siitä, että toimitettu tuote vastaa sovittua ja kuluttajansuojalain vaatimuksia.
Jos asiakkaalle toimitettu kirja tai muu tuote on virheellinen, väärä tai vahingoittunut kuljetuksen aikana, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian virheen havaitsemisen jälkeen:
info@hellisi.fi
Asiakasta voidaan pyytää toimittamaan asian selvittämiseksi kohtuudella tarvittavia tietoja tai kuvia vahingosta.
Virheellisen tuotteen reklamaatio ei ole sama asia kuin lakisääteisen peruuttamisoikeuden käyttäminen.
Jos tuotteessa on kuluttajansuojalain tarkoittama virhe, asiakkaalla on lain mukaiset oikeudet virheen oikaisuun, hinnanalennukseen, kaupan purkamiseen ja mahdolliseen vahingonkorvaukseen niiden edellytysten täyttyessä.
Virheellisen tuotteen oikaisemisesta aiheutuvista tarpeellisista kustannuksista vastaa myyjä lain mukaisesti.
20. Reklamaatiot
Tilaukseen, toimitukseen, maksuun tai tuotteeseen liittyvät reklamaatiot voidaan lähettää sähköpostitse osoitteeseen:
info@hellisi.fi
Reklamaatiossa kannattaa ilmoittaa asiakkaan nimi, tilausnumero, yhteystiedot sekä kuvaus asiasta ja asiakkaan vaatimuksesta.
Pyrimme käsittelemään reklamaatiot mahdollisimman nopeasti.
21. Tilausvahvistus ja sopimustietojen säilyttäminen
Asiakkaalle toimitetaan tilauksen tekemisen jälkeen tilausvahvistus hänen ilmoittamaansa sähköpostiosoitteeseen.
Tilausvahvistuksessa tai sen yhteydessä annetaan asiakkaalle lain edellyttämät sopimusta, tuotetta, hintaa, toimitusta, maksamista, peruuttamisoikeutta ja myyjän yhteystietoja koskevat tiedot pysyvällä tavalla.
Asiakkaan kannattaa säilyttää tilausvahvistus mahdollista myöhempää tarvetta varten.
22. Henkilötietojen käsittely
Asiakkaiden henkilötietoja käsitellään verkkokaupan tietosuojaselosteen sekä sovellettavan tietosuojalainsäädännön mukaisesti.
Tilauksen toteuttamiseksi tarvittavia tietoja voidaan luovuttaa maksamisen, toimituksen ja muiden tilauksen toteuttamiseksi välttämättömien palvelujen tarjoajille siinä laajuudessa kuin tilauksen käsitteleminen edellyttää.
23. Vastuu ja pakottava kuluttajansuoja
HELLI Consulting Oy ei näillä toimitusehdoilla rajoita kuluttajalle lain mukaan kuuluvia oikeuksia.
Mahdollinen kuluttajan vahingonkorvausoikeus määräytyy kuluttajansuojalain ja muun pakottavan lainsäädännön perusteella.
24. Ehtojen muuttaminen
HELLI Consulting Oy voi päivittää näitä toimitusehtoja.
Tilaukseen sovelletaan lähtökohtaisesti niitä toimitusehtoja, jotka olivat voimassa asiakkaan tehdessä tilauksen, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
Ajantasaiset toimitusehdot ovat saatavilla verkkokaupassa.
25. Sovellettava laki ja riitojen ratkaiseminen
Näihin toimitusehtoihin ja kuluttajan ja HELLI Consulting Oy:n väliseen sopimukseen sovelletaan Suomen lakia, kuitenkin niin, ettei lainvalinnalla rajoiteta kuluttajalle hänen asuinmaansa pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia.
Jos kauppaa koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistua asiakkaan ja HELLI Consulting Oy:n välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi ottaa yhteyttä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan.
Jos asia ei ratkea kuluttajaneuvonnan avulla, kuluttaja voi saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.
Ennen asian viemistä Kuluttajariitalautakuntaan kuluttajan tulee ensisijaisesti olla yhteydessä yritykseen ja tarvittaessa kuluttajaneuvontaan.
Peruuttamislomake
Täytä ja lähetä tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa tilauksen.
Vastaanottaja:
HELLI Consulting Oy / HELLISI®
Kasöörinkatu 2 D 93
00520 Helsinki
Suomi
info@hellisi.fi
Ilmoitan, että haluan peruuttaa tekemäni sopimuksen, joka koskee seuraavan tuotteen tai seuraavien tuotteiden toimittamista:
Tuote / tuotteet:
Tilauspäivä:
Tuotteen vastaanottopäivä, jos tuote on jo toimitettu:
Tilausnumero:
Kuluttajan nimi:
Kuluttajan osoite:
Päiväys:
Kuluttajan allekirjoitus:
Allekirjoitus tarvitaan vain, jos lomake toimitetaan paperimuodossa.
Voimassa alkaen 20.8.2026
Nämä toimitusehdot koskevat HELLISI®-verkkokaupassa tehtäviä tilauksia.
1. Verkkokaupan ylläpitäjä
HELLI Consulting Oy
Y-tunnus: 3532506-7
Kasöörinkatu 2 D 93
00520 Helsinki
Suomi
Sähköposti: info@hellisi.fi
HELLI Consulting Oy toimii verkkokaupassa HELLISI®-brändillä.
2. Ehtojen soveltaminen
Näitä toimitusehtoja sovelletaan HELLISI®-verkkokaupan ja kuluttaja-asiakkaiden väliseen tavarakauppaan.
Kuluttajakauppaan sovelletaan Suomen kuluttajansuojalakia sekä muuta Suomessa voimassa olevaa pakottavaa kuluttajansuojalainsäädäntöä.
Jos näiden toimitusehtojen ja pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön välillä on ristiriita, sovelletaan kuluttajan hyväksi pakottavaa lainsäädäntöä.
3. Tuotteet ja hinnat
Tuotteiden hinnat ilmoitetaan verkkokaupassa euroina ja ne sisältävät kulloinkin sovellettavan arvonlisäveron.
Mahdolliset toimituskulut eivät sisälly tuotteen hintaan, ellei tuotesivulla toisin ilmoiteta. Toimituskulut ja tilauksen lopullinen kokonaishinta näytetään asiakkaalle ennen tilauksen vahvistamista.
Asiakas ei vastaa sellaisista lisäkustannuksista, joista hänelle ei ole ilmoitettu ennen tilauksen tekemistä.
Tuotteen keskeiset ominaisuudet, hinta sekä mahdollinen ennakkotilausta koskeva tieto ilmoitetaan tuotteen tuotesivulla.
4. Tilaaminen
Tuotteet tilataan verkkokaupan kautta.
Asiakkaan tulee ennen tilauksen vahvistamista tarkistaa tilauksen sisältö, määrä, toimitustapa, toimitusosoite sekä muut antamansa tiedot.
Tilauksen tekeminen edellyttää maksuvelvollisuuden hyväksymistä.
Tilauksen vastaanottamisesta lähetetään asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen tilausvahvistus pysyvällä tavalla.
Asiakkaan tulee ilmoittaa mahdollisista virheistä tilausvahvistuksessa mahdollisimman pian asiakaspalveluumme.
5. Ennakkomyynti ja ennakkotilaukset
Verkkokaupassa voidaan myydä tuotteita ennakkoon ennen niiden julkaisemista, valmistumista tai saapumista varastoon.
Ennakkotilaustuotteen tuotesivulla ilmoitetaan tuotteen arvioitu tai sovittu toimitus- tai lähetysajankohta.
HELLISI®-kirjan ennakkotilaukset lähetetään tuotesivulla ilmoitetun aikataulun mukaisesti. Jos tuotesivulla on ilmoitettu, että ennakkotilaukset lähetetään viimeistään tiettynä viikkona tai päivänä, tämä ajankohta on osa tilausta koskevaa sopimusta.
Ennakkotilaustuotetta ei toimiteta välittömästi tilauksen tekemisen jälkeen.
Jos ennakkotilaustuotteen julkaisu tai toimitus viivästyy ilmoitetusta ajankohdasta, ilmoitamme siitä asiakkaalle ilman aiheetonta viivytystä.
Asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukaiset oikeudet toimituksen viivästyessä. Asiakkaalla on myös oikeus käyttää etämyyntiin kuuluvaa peruuttamisoikeutta jo ennen tuotteen toimittamista.
Jos tuotteen julkaiseminen tai toimittaminen peruuntuu kokonaan eikä tilausta voida täyttää, asiakkaalle palautetaan tilauksesta maksetut maksut ilman aiheetonta viivytystä.
6. Maksaminen
Verkkokaupassa käytettävissä olevat maksutavat ilmoitetaan kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
Maksamiseen voidaan käyttää ulkopuolisen maksupalveluntarjoajan tarjoamia maksutapoja. Maksupalveluntarjoajan omia ehtoja voidaan soveltaa maksutapahtumaan siltä osin kuin ne koskevat kyseistä maksupalvelua.
Verkkokauppa tarjoaa vähintään yhden yleisesti käytössä olevan maksutavan, jonka käyttämisestä ei peritä asiakkaalta erillistä maksutapalisää.
Mahdolliseen laskuun, osamaksuun tai muuhun luottomaksutapaan sovelletaan lisäksi kyseisen luotonantajan tai maksupalveluntarjoajan ehtoja.
Ennakkotilaustuotteen maksamisen ajankohta ilmoitetaan asiakkaalle ennen tilauksen vahvistamista.
7. Toimitustavat
Käytettävissä olevat toimitustavat näytetään verkkokaupan kassalla.
Toimitus voidaan toteuttaa esimerkiksi pakettitoimituksena asiakkaan valitsemaan noutopisteeseen, pakettiautomaattiin tai muulla kassalla ilmoitetulla toimitustavalla.
Tilauksen toimitustapa määräytyy asiakkaan kassalla tekemän valinnan perusteella.
Toimitustavat voivat vaihdella toimitusosoitteen ja tilauksen koon mukaan.
8. Toimituskulut
Tilauksesta perittävät toimituskulut ilmoitetaan asiakkaalle ennen tilauksen vahvistamista.
Asiakas näkee tilauksen lopullisen hinnan toimituskuluineen ennen maksuvelvollisuuden sisältävän tilauksen tekemistä.
Mahdolliset kampanjat tai maksuttomat toimitukset ilmoitetaan erikseen verkkokaupassa.
9. Toimitusaika
Varastossa olevien tuotteiden arvioitu toimitusaika ilmoitetaan verkkokaupassa tai tilauksen yhteydessä.
Jos toimitusajasta ei ole erikseen sovittu, tavara toimitetaan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään lain edellyttämässä määräajassa.
Ennakkotilaustuotteisiin sovelletaan tuotesivulla nimenomaisesti ilmoitettua myöhempää toimitus- tai lähetysajankohtaa.
Kuljetusyhtiön arvioitu kuljetusaika alkaa tuotteen lähettämisestä.
10. Toimituksen viivästyminen
Jos tilauksen toimittaminen viivästyy sovitusta eikä viivästys johdu asiakkaasta, kyseessä voi olla myyjän viivästys.
Asiakkaalla on tällöin kuluttajansuojalain mukainen oikeus vaatia sopimuksen täyttämistä ja tarvittaessa antaa myyjälle kohtuullinen lisäaika toimitusta varten.
Asiakkaalla voi lain edellytysten täyttyessä olla oikeus purkaa kauppa sekä vaatia korvausta viivästyksestä aiheutuneesta vahingosta.
Jos asiakkaalle ilmoitettu toimitusajankohta on ollut hänelle olennainen tai jos muut lain mukaiset edellytykset täyttyvät, kaupan purkaminen voi olla mahdollista ilman lisäajan asettamista.
Mikään näissä toimitusehdoissa ei rajoita asiakkaan kuluttajansuojalain mukaisia oikeuksia toimituksen viivästyessä.
11. Toimitustiedot ja virheellinen osoite
Asiakas vastaa siitä, että tilauksen yhteydessä ilmoitetut yhteys- ja toimitustiedot ovat oikein.
Jos toimitus palautuu verkkokaupalle asiakkaan antaman virheellisen tai puutteellisen osoitetiedon vuoksi, asiakkaaseen otetaan mahdollisuuksien mukaan yhteyttä.
Jos asiakas haluaa tilauksen lähetettäväksi uudelleen, asiakkaalta voidaan periä uudelleen lähettämisestä aiheutuvat todelliset toimituskustannukset.
Tätä ei sovelleta tilanteeseen, jossa virheellinen toimitus johtuu verkkokaupasta tai sen käyttämästä palveluntarjoajasta.
12. Noutamatta jätetty lähetys
Paketin noutamatta jättäminen ei sellaisenaan ole kuluttajansuojalain mukainen peruuttamisilmoitus.
Jos asiakas haluaa peruuttaa tilauksensa, hänen tulee ilmoittaa peruuttamisesta verkkokaupalle näissä ehdoissa kuvatulla tavalla.
Jos asiakas jättää lähetyksen noutamatta eikä ole tehnyt peruuttamisilmoitusta, verkkokaupalla on oikeus vaatia asiakkaalta korvausta laiminlyönnistä aiheutuneista todellisista ja välittömistä toimitus-, palautus- ja kohtuullisista käsittelykustannuksista.
Korvausta ei peritä siltä osin kuin noutamatta jääminen johtuu verkkokaupasta, kuljetuksesta tai muusta asiakkaasta riippumattomasta syystä.
13. Peruuttamisoikeus
Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty tavaraa koskeva sopimus ilman erityistä syytä 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta.
Jos samaan tilaukseen kuuluvat tavarat toimitetaan erikseen, peruuttamisaika alkaa viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta silloin, kun kyse on lain tarkoittamasta yhtenä tilauksena toimitettavasta kokonaisuudesta.
Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus myös ennen tavaran toimittamista.
Tavallisen fyysisen kirjan ostamiseen sovelletaan lähtökohtaisesti 14 päivän peruuttamisoikeutta.
14. Peruuttamisilmoituksen tekeminen
Peruuttamisesta on ilmoitettava verkkokaupalle yksiselitteisesti ennen peruuttamisajan päättymistä.
Asiakas voi tehdä peruuttamisilmoituksen:
verkkokaupassa olevan sähköisen peruuttamistoiminnon kautta
sähköpostitse osoitteeseen info@hellisi.fi
tai muulla yksiselitteisellä tavalla.
Peruuttamislomakkeen käyttö ei ole pakollista.
Pelkkä tavaran palauttaminen tai paketin noutamatta jättäminen ilman peruuttamisilmoitusta ei riitä peruuttamiseksi.
Asiakkaan vastuulla on tarvittaessa osoittaa, että peruuttamisilmoitus on tehty määräajassa.
15. Sähköinen peruuttamistoiminto
Verkkokaupassa on kuluttajan käytettävissä lain edellyttämä helposti löydettävä sähköinen peruuttamistoiminto koko sen ajan, jolloin asiakkaalla on oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty sopimus.
Peruuttamistoiminnon kautta asiakkaan tulee voida ilmoittaa vähintään nimensä, peruutettavan tilauksen tai sopimuksen yksilöimiseksi tarvittavat tiedot sekä yhteystieto, johon peruuttamisen vahvistus voidaan toimittaa.
Ennen ilmoituksen lähettämistä asiakkaalle annetaan mahdollisuus vahvistaa peruuttamisilmoituksen lähettäminen.
Sähköisen peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta toimitetaan asiakkaalle ilman aiheetonta viivytystä pysyvällä tavalla, esimerkiksi sähköpostitse, vahvistus, josta käy ilmi, mitä sopimusta tai tilausta peruutus koskee sekä peruuttamisilmoituksen tekemisen päivämäärä ja kellonaika.
16. Tuotteen palauttaminen
Kun asiakas on peruuttanut tavaraa koskevan kaupan, tavara on palautettava ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Palautusosoite:
HELLI Consulting Oy / HELLISI®
Kasöörinkatu 2 D 93
00520 Helsinki
Suomi
Asiakas vastaa peruuttamisoikeuden perusteella tehtävän tavallisen palautuksen välittömistä palautuskustannuksista, ellei verkkokauppa ole erikseen ilmoittanut vastaavansa niistä.
Kirja on kokonsa ja luonteensa vuoksi palautettavissa tavanomaisella postikuljetuksella.
Asiakasta suositellaan säilyttämään palautuksesta kuitti tai muu todiste siihen asti, kunnes palautus ja maksun palauttaminen on käsitelty.
Palautusta ei tule lähettää postiennakolla.
17. Tuotteeseen tutustuminen ja arvonalentuminen
Asiakkaalla on oikeus avata lähetys ja tutustua tuotteeseen samalla tavoin kuin hän voisi tutustua vastaavaan tuotteeseen myymälässä.
Kirjaan saa siten tutustua ja sitä saa tarkastella peruuttamisoikeuden arvioimiseksi.
Jos asiakas käsittelee tai käyttää tuotetta enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen ja tuotteen arvo tämän seurauksena alenee, asiakas vastaa tuotteen arvonalentumisesta kuluttajansuojalain mukaisesti.
Tavanomainen pakkauksen avaaminen tai tuotteeseen tutustuminen ei sellaisenaan poista peruuttamisoikeutta.
18. Maksujen palauttaminen peruuttamisen yhteydessä
Kun asiakas käyttää peruuttamisoikeuttaan, verkkokauppa palauttaa asiakkaalta saamansa kyseiseen kauppaan liittyvät maksut ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
Verkkokaupalla on oikeus pidättäytyä maksujen palautuksesta siihen asti, kunnes palautettava tavara on vastaanotettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tavaran takaisin, sen mukaan kumpi tapahtuu aikaisemmin.
Maksu palautetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellei asiakkaan kanssa nimenomaisesti sovita muusta.
Maksun palauttamisesta ei aiheudu asiakkaalle kustannuksia.
Jos asiakas on valinnut verkkokaupan tarjoamaa edullisinta vakiotoimitustapaa kalliimman toimitustavan, verkkokaupan ei tarvitse palauttaa tästä valinnasta aiheutuneita ylimääräisiä toimituskustannuksia.
19. Virheellinen tai kuljetuksessa vahingoittunut tuote
Verkkokauppa vastaa siitä, että toimitettu tuote vastaa sovittua ja kuluttajansuojalain vaatimuksia.
Jos asiakkaalle toimitettu kirja tai muu tuote on virheellinen, väärä tai vahingoittunut kuljetuksen aikana, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian virheen havaitsemisen jälkeen:
info@hellisi.fi
Asiakasta voidaan pyytää toimittamaan asian selvittämiseksi kohtuudella tarvittavia tietoja tai kuvia vahingosta.
Virheellisen tuotteen reklamaatio ei ole sama asia kuin lakisääteisen peruuttamisoikeuden käyttäminen.
Jos tuotteessa on kuluttajansuojalain tarkoittama virhe, asiakkaalla on lain mukaiset oikeudet virheen oikaisuun, hinnanalennukseen, kaupan purkamiseen ja mahdolliseen vahingonkorvaukseen niiden edellytysten täyttyessä.
Virheellisen tuotteen oikaisemisesta aiheutuvista tarpeellisista kustannuksista vastaa myyjä lain mukaisesti.
20. Reklamaatiot
Tilaukseen, toimitukseen, maksuun tai tuotteeseen liittyvät reklamaatiot voidaan lähettää sähköpostitse osoitteeseen:
info@hellisi.fi
Reklamaatiossa kannattaa ilmoittaa asiakkaan nimi, tilausnumero, yhteystiedot sekä kuvaus asiasta ja asiakkaan vaatimuksesta.
Pyrimme käsittelemään reklamaatiot mahdollisimman nopeasti.
21. Tilausvahvistus ja sopimustietojen säilyttäminen
Asiakkaalle toimitetaan tilauksen tekemisen jälkeen tilausvahvistus hänen ilmoittamaansa sähköpostiosoitteeseen.
Tilausvahvistuksessa tai sen yhteydessä annetaan asiakkaalle lain edellyttämät sopimusta, tuotetta, hintaa, toimitusta, maksamista, peruuttamisoikeutta ja myyjän yhteystietoja koskevat tiedot pysyvällä tavalla.
Asiakkaan kannattaa säilyttää tilausvahvistus mahdollista myöhempää tarvetta varten.
22. Henkilötietojen käsittely
Asiakkaiden henkilötietoja käsitellään verkkokaupan tietosuojaselosteen sekä sovellettavan tietosuojalainsäädännön mukaisesti.
Tilauksen toteuttamiseksi tarvittavia tietoja voidaan luovuttaa maksamisen, toimituksen ja muiden tilauksen toteuttamiseksi välttämättömien palvelujen tarjoajille siinä laajuudessa kuin tilauksen käsitteleminen edellyttää.
23. Vastuu ja pakottava kuluttajansuoja
HELLI Consulting Oy ei näillä toimitusehdoilla rajoita kuluttajalle lain mukaan kuuluvia oikeuksia.
Mahdollinen kuluttajan vahingonkorvausoikeus määräytyy kuluttajansuojalain ja muun pakottavan lainsäädännön perusteella.
24. Ehtojen muuttaminen
HELLI Consulting Oy voi päivittää näitä toimitusehtoja.
Tilaukseen sovelletaan lähtökohtaisesti niitä toimitusehtoja, jotka olivat voimassa asiakkaan tehdessä tilauksen, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
Ajantasaiset toimitusehdot ovat saatavilla verkkokaupassa.
25. Sovellettava laki ja riitojen ratkaiseminen
Näihin toimitusehtoihin ja kuluttajan ja HELLI Consulting Oy:n väliseen sopimukseen sovelletaan Suomen lakia, kuitenkin niin, ettei lainvalinnalla rajoiteta kuluttajalle hänen asuinmaansa pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia.
Jos kauppaa koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistua asiakkaan ja HELLI Consulting Oy:n välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi ottaa yhteyttä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan.
Jos asia ei ratkea kuluttajaneuvonnan avulla, kuluttaja voi saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.
Ennen asian viemistä Kuluttajariitalautakuntaan kuluttajan tulee ensisijaisesti olla yhteydessä yritykseen ja tarvittaessa kuluttajaneuvontaan.
Peruuttamislomake
Täytä ja lähetä tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa tilauksen.
Vastaanottaja:
HELLI Consulting Oy / HELLISI®
Kasöörinkatu 2 D 93
00520 Helsinki
Suomi
info@hellisi.fi
Ilmoitan, että haluan peruuttaa tekemäni sopimuksen, joka koskee seuraavan tuotteen tai seuraavien tuotteiden toimittamista:
Tuote / tuotteet:
Tilauspäivä:
Tuotteen vastaanottopäivä, jos tuote on jo toimitettu:
Tilausnumero:
Kuluttajan nimi:
Kuluttajan osoite:
Päiväys:
Kuluttajan allekirjoitus:
Allekirjoitus tarvitaan vain, jos lomake toimitetaan paperimuodossa.